用户环境篇：

• 使用黄鹤影院影视点播客户端软件需要怎样的计算机硬件配置

推荐用户电脑的CPU最好在1.0GHz以上，内存最好在256M以上。低于此配置的用户使用时，可能因电脑配置较低而导致播放不流畅。

• 使用黄鹤影院影视点播客户端软件需要的软件环境

1.操作系统：您需要安装Windows98或以上版本的操作系统（如2000、XP、2003、Vista），推荐您使用WindowsXP操作系统

2.IE浏览器：您需要安装Internet Explorer6.0及以上版本，推荐您使用Internet Explorer6.0

3.媒体播放器：您需要安装Windows Media player9.0或更高版本的播放器。如果您机器里没有安装Windows Media player9.0或以上版本播放器，请点击此处进行安装（http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=34682）。播放器的优化设置说明如下图所示：





4.黄鹤影院影视点播客户端软件：您需要安装黄鹤影院点播专用的客户端软件。您在通过客户端方式点播影片时，系统会自动提示您下载安装客户端软件，也可以通过这个地址立刻下载安装（http://bb.008vod.com/plugin/Setup_Real2AsfClientAllInOne.exe）
注：用户可通过播放检测页面(http://bb.008vod.com/check/check.htm)，查看自己是否安装并配置好以上软件环境。

• 使用黄鹤影院影视点播客户端软件需要的网络环境

使用黄鹤影院影视点播客户端软件正常收看网络视频，您需要拥有512K以上的网络带宽，且要求网络带宽比较稳定以保证正常收视。

影视点播客户端软件篇：

• 黄鹤影院影视点播客户端软件是什么

黄鹤影院影视点播客户端软件是黄鹤影院公司在原有播放控件基础做了大量的优化和改进，旨在更好的提升用户体验，方便用户安装使用而推出的基于客户端方式的流媒体视频点播软件，通过此客户端软件，用户将会更加清晰和流畅的观看在线电影。客户端软件下载地址：http://bb.008vod.com/plugin/Setup_Real2AsfClientAllInOne.exe

• 为什么必须安装黄鹤影院影视点播客户端软件才能观看节目？

通过黄鹤影院影视点播客户端软件点播影片时，会自动提示用户，如下图所示：

点击确定后，会出现以下的安全警告：

这是Windows防火墙的设置，对于网页请求安装的软件都会弹出此提示，请放心点击运行即可，然后按照安装提示将客户端安装成功。此时，用户点击影片播放列表（客户端播放方式）下的影片时，将自动调用客户端进行影片播放。

兼容相关篇：

• 我的天网防火墙导致黄鹤影院影视点播客户端软件无法正常工作，该如何设置

使用黄鹤影院影视点播客户端软件进行影片点播时，如果用户打开了天网防火墙，会出现如下的提示，您可按下图所示，进行勾选，并点允许。这样方可通过客户端播放软件观看影片，天网防火墙对于每一款软件在访问网络时，都会弹出该提示，请放心点击。

疑难解答篇：

• 为什么用客户端软件方式点播影片时，总是提示“您还没有安装客户端软件，点击确定开始下载”？

可能的原因包括：您没有下载并安装最新的影视点播客户端软件，点击确定下载并完成安装；您所安装的客户端软件因某些原因受到了破坏，请重新安装一次客户端软件以解决此问题。

• 为什么提示准备就绪，但无任何反应

由于整体网络的繁忙以及服务器的负载，可能会造成服务器响应延迟。请尝试刷新页面，一般就能很快连接上服务器并且播放。

• 收看电影时出现两种语言的对白应该怎么办？

请点击播放器上的左右声道(L/R)；请打开音量控制器，将上面的第一第二滑动块同时往左或往右拉

• 播放影片时有声音无画面，或是画面呈现灰色或者花屏，应该如何解决

请下载安装最新版本的Windows Media Player和，然后重新刷新观看影片的页面。有部分用户机器显卡的设置，会导致影片点播时出现花屏或灰色，请尝试调整显卡的设置，如禁用WMV加速等

• 影片播放过程中反复缓冲，该怎么办

这是由于您的网速不足造成播放器无法获得足够的数据下载速度。
请首先确认您的网络连接是否稳定，您的网络带宽是否充足。如果您的网络总带宽没有问题的话，请检查一下是否在同时使用BT，Emule，其他网络视频等占用大量网络带宽的软件，如果有的话请关闭之。

• 播放影片时提示打开文件路径错误，该怎么办

可能的原因和解决办法有：在软件中设置了代理服务器，请取消代理服务器设置；个别影片出现这种情况，可能是因为影片本身不存在，您可通知网站相关人员进行修正；防火墙设置过高，请降低防火墙的设置后重试。

• 播放影片时缓冲为 0%，影片无法播放（Media player 9 播放器缓冲显示100%，但无法播放），请问怎么解决？

可能的原因包括两种：
1) 播放器安装的原因：
解决方法：
方法一：如果是win98系统，建议用户安装Media player7.1。
方法二：如果是win2000系统，建议用户直接安装Media player9.0。
方法三：如果用户安装的win xp系统,建议用户安装Media player9.0 for xp。
在使用Media player7.1播放器播第一次放encoder 9格式压缩的片子时,可能会出现较长时间等待的过程,因为播放器将自动上网下载播放encoder 9格式压缩的补丁,此过程需要一定时间,视用户端软硬件,网络情况而定。
2) 用户自身原因：
a. 播放器、系统故障，加载防火墙等原因
解决办法：重新安装播放器，用户自行检测系统。
b. 局域网内的客户机如出现这样的故障，则可能是代理服务器的关系，若在代理服务器能够观看，则由用户自行调整局域网设置。
c. 若只有一部影片存在此类故障，而其余影片均能够正常观看，则先查看该部影片是否正常，若不正常，则通知相关部门修正。
d. 操作系统为繁体中文版或英文版的，也有可能出现此类情况。
e. 检查网络是否断线，如断线则重新连接，再选该片观看，或按 F5 刷新继续观看。

• 播放影片时，提示“可用的储存区不足，内存资源不足，缓存不足”

解决办法：
1) 修改IE设置，IE浏览器－>Internet选项－>常规－>Internet临时文件夹－>设置－>Internet临时文件夹下的“使用的磁盘空间”增大（800MB左右）。
2) 删除Interne临时文件，IE->Internet选项->常规-> Internet临时文件夹->删除文件。

• 通过客户端方式点播影片时客户端软件无法调用，IE左下角出现脚本错误，该怎么办？

1) 故障原因：可能是活动脚本被禁用
解决办法：启用活动脚本（IE浏览器－>Internet选项－>安全－>点击“默认级别”－>确定）
2) 故障原因：IE 浏览器损坏，无法调用客户端软件
解决办法：通过工具对IE 浏览器进行修改（如通过360安全卫士对IE浏览器进行修复），或重新安装IE浏览器。
3）故障原因：用户在第三方浏览器里观看连续剧，第一次点播正常，第二次不正常
解决办法：用IE自带浏览器进行影片点播，或是在第三方浏览器，将节目信息列表页面刷新一次，然后再点播

• 播放过程中不能拖动进度条或者不能全屏，该怎么办？

1) 检查IE的版本是否为6.0或以上版本，如果不是，请下载安装
2) 安装IE修复软件，如360安全卫士，对IE进行立即修复，然后再试
3) 重新Winodows Media Player播放器，安装版本建议在9.0以上

• 点播影片的过程中出现错误提示：该URL包含一个或多个无效字符！该怎么办？

出现此问题的原因，是因为用户机器上所装的客户端软件受到破坏所致。如：用户安装了新的客户端软件之后，又通过其他手段对其做了修改，因此会导致出现该错误提示。用户如要正常观看影片，请重新安装最新的客户端点播软件，方才可以解决此问题。

更多帮助：

• 以上帮助没有解决问题，需要寻求更多的帮助

请您将您的问题，您的机器环境（如操作系统版本、IE版本、WindowsMediaPlayer版本、所使用的黄鹤影院影视点播客户端软件版本等信息，使用的杀毒软件和防火墙等）及网络状况（如网络带宽，网络种类：电信/网通/教育网等），以及您的其他联系方式发到这个邮箱地址（nowsee.cn@163.com），我们会尽快给您回复。

• 想要提出对黄鹤影院影视点播客户端软件提出意见和建议

首先感谢您对黄鹤影院影视点播客户端软件的大力支持。请您将意见和建议，以及您的其他联系方式发到这个邮箱（nowsee.cn@163.com），我们会尽快给您回复